Die Volksbank-Gruppe

Nr. 1 - Position: Kundenzufriedenheit

Die Volksbank Gruppe ist einer der führenden österreichischen Bankengruppierungen.

Die Volksbanken sind Nummer 1 bei der Kundenzufriedenheit
Die Volksbanken haben die höchste Weiterempfehlungsquote

Der Volksbanken-Verbund besteht aus der Volksbanken-Primärstufe, dem ÖVAG-Konzern und der ABV und belegt den vierten Platz unter Österreichs Banken.
Die österreichischen Bankkunden haben die Volksbanken auch 2010 wieder zur Nummer 1 bei der Kundenzufriedenheit gewählt.
Die Volksbanken wurden vom Finanzmarketing Verband Österreich als Bank mit der höchsten Weiterempfehlungsquote im Privatkundenbereich mit dem "Recommender-Award" für exzellente Kundenorientierung ausgezeichnet.

Volksbanken: 160 Jahre Tradition

Volksbanken: 160 Jahre Tradition

Die Volksbanken sind regionale Genossenschaftsbanken mit einer 160-jährigen Tradition, verstehen sich als finanzielle Nahversorger und weisen eines der dichtesten Bankstellennetze Österreichs auf. Die rechtlich selbständigen Volksbanken stehen im Eigentum von einer halben Million Österreicherinnen und Österreicher. Jede einzelne Volksbank ist lokal stark verankert und betreut vor Ort als Universalbank ihre Kernzielgruppen „Klein- und Mittelbetriebe“ und Privatkunden.

Die 62 Volksbanken sorgen mit ihren 536 dicht über Österreich verteilten Geschäftsstellen für finanzielle Nahversorgung.
Die Volksbanken haben je nach Region bzw. Markteinzugsgebiet bei Privatkunden einen Anteil von bis zu 57%. Die Volksbanken betreuen rund 850.000 Kunden. Österreichweit sind rund 30 % der Klein- und Mittelbetriebe Volksbank-Kunde. Insgesamt werden rund 100.000 KMUs von den Volksbanken betreut.

"Nummer 1" in der Kundenzufriedenheit

"Nummer 1" in der Kundenzufriedenheit

Volksbanken verstehen sich als Kundenpartner. Sie verfolgen deshalb das Ziel der langfristigen Orientierung am Kunden und des Aufbaus einer engen, lange dauernden Beziehung zum Kunden. Teil des Konzepts der Kundenpartnerschaft ist die Nähe zum Kunden. Diese wird neben dem österreichweit dichten Geschäftsstellennetz durch persönliche Nähe der bestens ausgebildeten 5.000 Mitarbeiter erreicht.

Zeitunabhängige Nähe wird über die „Volksbank-Filiale im Internet“ - das Internet-Banking - erzielt, das rund um die Uhr Transaktions-Bankdienstleistungen ermöglicht. Die Volksbanken betreiben rund 800 Bankomaten und stellen damit einen wesentlichen Faktor in der österreichweiten Bargeldversorgung dar.

Laut Meinungsforschungsinstitut Fessel-GfK, das im Auftrag der österreichischen Banken seit 1997 rollierend 20.000 ÖsterreicherInnen befragt, sind die Volksbanken seit Jahren Österreich-Spitze in der Kundenzufriedenheit.

Wir sagen unseren Kunden an dieser Stelle ein „Dankeschön“. Dieses Ergebnis bestätigt den Volksbanken-Weg der Kundenpartnerschaft und ist uns Ansporn, weiter überdurchschnittliche Leistungen für unsere Kunden zu erbringen.

Höchste Sicherheit für Sparer und Anleger

Höchste Sicherheit für Sparer und Anleger

Wer ein Sparbuch bei einer Volksbank besitzt, kann ruhig schlafen.

Die Volksbanken verfügen seit Jahrzehnten über eine der gesetzlichen Einlagensicherung vorgelagerte zusätzliche Sicherungseinrichtung, den so genannten Gemeinschaftsfonds, dem jede einzelne Volksbank angehört. Am besten stellt man sich den Gemeinschaftsfonds als einen großen Sicherheits-Polster vor.

Etwaige wirtschaftliche Schwierigkeiten werden durch diesen Sicherheits-Polster abgefangen. Seit Generationen ist deshalb kein Sparer bei einer Volksbank zu Schaden gekommen. Jede einzelne Volksbank ist Mitglied des Gemeinschaftsfonds. Sollte eine Volksbank trotz der bestehenden internen, sektoralen und externen Kontrollmechanismen in eine wirtschaftliche Schieflage kommen, erhält die Bank frühzeitig Unterstützung in Form von Managementhilfe und, bei Bedarf, auch von finanziellen Mitteln.

Damit werden die Interessen unserer Kunden, unserer Mitglieder und unserer Mitarbeiter umfassend geschützt. Obwohl kein Rechtsanspruch einer einzelnen Volksbank auf Unterstützung durch den Gemeinschaftsfonds besteht, ist noch nie ein Volksbank-Sparer oder Anleger geschädigt worden, da der Gemeinschaftsfonds immer geholfen hat.